“Lo quiero cambiar”: las tiendas online en las que es más fácil devolver

Mango Devolver las compras que se hacen por Internet no siempre es tan sencillo como parece. Desplazarse a la tienda física o llevar el paquete a la oficina de Correos exige un pequeño esfuerzo que no todos los clientes están dispuestos a asumir (más aún los que viven en pequeñas ciudades o zonas rurales). Por eso es de agradecer que las firmas ofrezcan la opción de recogida en domicilio. Mango, por ejemplo, es una de las marcas que incluye esta opción en su política de devolucione. Los clientes disponen de 30 días desde la recepción del pedido para arrepentirse de la compra o cambiar de talla. Basta con solicitar la recogida a domicilio y esperar a que el transportista vaya a por el paquete en el día y la hora acordados. El servicio es gratuito. Eso sí, no está disponible en Ceuta, Melilla ni en las Islas Canarias.

Aristocrazy "Para gestionar tu devolución puedes entrar en tu área personal, elegir el pedido y artículos a devolver, así como la razón por la cual deseas devolverlos. Un mensajero pasará a buscar tu paquete de manera gratuita". Así de sencillo es cambiar de opinión en la firma joyera, según explican en su página web. Otra ventaja de comprar online en esta marca es que los pedidos solo tardan uno o dos días en llegar a su destino.

Zara Lo más común cuando se compra en Inditex y no se está conforme con la adquicisión es acudir a una de sus tiendas y devolverlo in situ. Zara, sin embargo, también ofrece la opción de recogida en la puerta de casa sin coste alguno. Perfecto para los días de invierno en los que no apetece moverse del sofá. Esta facilidad no está disponible en todas las tiendas del grupo, pero también es posible elegirla en Uterqüe y Massimo Dutti (como explicaremos más abajo).

Net-a-porter El portal de lujo más famoso de la red tiene unas condiciones de devolución a la altura de las circunstancias. Sus acólitos tienen 28 días para probarse las prendas de firmas como Gucci, Valentino o Balenciaga en la comodidad de su hogar y echarse atrás si no quedan satisfechos. Un mensajero acudirá a su casa, su oficina o cualquier otra dirección de manera gratuita. Eso sí, hay que tener en cuenta que comprar en esta web tiene gastos de envío y que no se reembolsan en caso de devolver el pedido.

Zalando La principal ventaja de comprar en Zalando es que dispones de mucho tiempo para pensarlo: 100 días desde la recepción del pedido. Si el flechazo fue pasajero y la cosa no cuaja se puede devolver en un punto de recogida o a través de un mensajero, que siempre resulta más cómodo. Ambas opciones son gratuitas.

Uterqüe Al igual que en el caso de Zara, su hermana mayor también ofrece la recogida en domicilio. Basta con pedirlo (a través de la web) y elegir el día y la hora que mejor nos convenga. El plazo para cualquier devolución es de 30 días desde la fecha de entrega de los productos y este servicio no tiene ningún coste.

Papiroga La firma española especialista en pendientes XL de plexiglás también quiere hacernos la vida más fácil con sus entregas y devoluciones. "En Papiroga nos hacemos cargo integral de cualquier devolución", aseguran. "Así que si tu accesorio no te hace sentir mejor, has encontrado algún otro parecido o tiene algún pequeño defecto de fabricación, mándanos un email y nos pondremos en contacto contigo para que un transportista vaya a recogértelo lo antes posible". Eso sí, ten en cuenta que tienes 15 días para pensártelo desde que recibes sus joyas.

MyTheresa El verdadero lujo es el tiempo. Perderlo en paseos a la sucursal de la mensajería de turno no es una opción para quien invierte unos cuantos euros en las grandes firmas que vende esta tienda online multimarca. Por eso también ofrecen un servicio de recogida en casa. El cliente solo debe ponerse en contacto con ellos para avisarles y después deben gestionar la entrega con DHL o UPS. Listo.

Springfield Tanto en esta marca como en cualquiera del grupo TENDAM (Cortefiel, Women'secret, Pedro del Hierro o el outlet Fifty) es posible pedir la recogida en domicilio. Basta con avisarles por mail o teléfono y rellenar el formulario correspondiente. Los que prefieran la devolución clásica pueden acudir a una de sus tiendas.

Desigual La firma española cuenta con tres opciones de devolución: tienda física, punto de recogida y mensajería a domicilio. Eso sí, en este último caso, es el cliente quien debe contactar con la empresa para hacer la gestión. El importe de la compra volverá a tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 30 días.

Farfetch Además de brindar la opción de recibir el pedido en el mismo día en muchos de sus artículos, arrepentirse de compar en Farfetch es de lo más sencillo. En su web explican muy bien el proceso: "Haz clic en el enlace 'reserva una devolución con servicio de recogida en tu puerta', selecciona los artículos que deseas devolver y sigue los pasos para reservar una hora y dirección de recogida". Este año han alargado el periodo habitual para pensárselo hasta el 16 de enero para facilitarles la labor a los Reyes Magos.

Adolfo Domínguez "Desde la recepción del pedido dispones de un plazo máximo de 30 días para notificar y gestionar la devolución, excepto en prendas de cóctel o bisutería cuyo plazo es de 14 días. La devolución de pendientes no está permitida", detallan en su web. Una vez el equipo esté al tanto enviarán un mensajero a casa o a la oficina y el dinero volverá a tu bolsillo en un plazo máximo de dos semanas.

Kaleos Los pedidos en esta marca española de gafas solo tardan en llegar 3 o 4 días. Una vez recibidos, los clientes tienen dos semanas para pensárselo bien y, si no están convencidos, mandar un mail a la firma. Ellos se encargan de recoger el paquete y tardan entre 10 y 14 días en reembolsar el importe.

Massimo Dutti Selecciona los productos que quieres devolver en tu cuenta, mételos en la caja en la que llegaron y solicita la recogida en casa. Si quieres devolver artículos de distintas compras es importante gestionarlos por separado. Las opciones de enviar el paquete por correo o llevarlo directamente a tienda también están disponibles.

Purificación García "Puede devolver el artículo en cualquiera de nuestras tiendas (excepto El Corte Inglés, outlets y aeropuertos) o solicitar que le enviemos un mensajero a su domicilio. En ambos casos, la devolución será gratuita", explican en su tienda online. Si en lugar de una devolución se pretende hacer un cambio de talla, solo es posible efecturarlo en la tienda física.